BCR – 35.000 de sesizari de la persoane fizice, privind in principal transparenta

Circa 35.000 de clienti persoane fizice ai BCR, reprezentand 1,2% din portofoliul pe acest segment, au formulat anul trecut o sesizare catre banca, dintre care cele mai multe reclama transparenta si limbajul utilizat in documente, a declarat Dan Popescu, director Customer Experience in cadrul BCR.

Directia Customer Experience a fost infiintata de banca in iulie anul trecut pentru a centraliza reclamatiile si feedback-ul clientilor si al colegilor din BCR care preiau sesizarile pentru a fi procesate si analizate, precum si sa realizeze studii de piata.

In urma acestor demersuri, BCR a incheiat recent un protocol de colaborare cu Asociatia Utilizatorilor Romani de Servicii Financiare (AURSF), prin care cele doua parti isi propun sa stabileasca un set de masuri pentru a asigura pe viitor protectia consumatorilor si un grad ridicat de transparenta si de incredere in relatia clienti-banca.